Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 19.05.2026

Donna Clem è un brand commerciale gestito da MGW Foundation S.r.l., con sede legale in Via di Panico 20, 00186 Roma (Italia), P.IVA/C.F. IT18077121004. Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'acquisto dei prodotti commercializzati tramite i canali ufficiali Donna Clem.

Articolo 1 - Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito, le "CGV") disciplinano l'acquisto dei prodotti commercializzati con il marchio Donna Clem tramite:

il sito ecommerce ufficiale;
piattaforme di social commerce;
marketplace;
applicazioni mobili;
eventuali ulteriori canali digitali ufficiali utilizzati da Donna Clem.
collaborazioni con creator, influencer, ambassador, affiliate marketer partner commerciali per attività promozionali, marketing o social commerce tramite piattaforme digitali e marketplace.

I prodotti Donna Clem sono commercializzati principalmente tramite canali retail, ecommerce e direct-to-consumer. Eventuali vendite B2B, forniture professionali, attività wholesale, distribuzione commerciale o collaborazioni con rivenditori potranno essere soggette a condizioni contrattuali dedicate.

Donna Clem si riserva il diritto di rifiutare, annullare o limitare ordini che:

appaiano effettuati per finalità di rivendita non autorizzata;
risultino anomali rispetto al normale utilizzo personale;
siano ritenuti fraudolenti;
presentino utilizzo improprio di promozioni, rimborsi o sistemi di pagamento;
violino le presenti Condizioni Generali di Vendita.

L'Acquirente dichiara che l'acquisto dei prodotti Donna Clem è effettuato in qualità di consumatore finale e per uso personale, salvo diversa indicazione espressamente accettata da Donna Clem.

Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita:

"Donna Clem", "noi" o il "Venditore" indicano MGW Foundation S.r.l., titolare del brand Donna Clem;
"Acquirente" o "Cliente" indica qualsiasi soggetto che effettua un acquisto tramite i canali ufficiali Donna Clem;
"Parti" indica congiuntamente Donna Clem e l'Acquirente.

Le presenti CGV definiscono:

le modalità di acquisto dei prodotti;
le condizioni economiche;
le modalità di spedizione e consegna;
le politiche di reso e rimborso;
i diritti e obblighi reciproci delle Parti;
le limitazioni di responsabilità applicabili nei limiti consentiti dalla legge.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita devono essere lette attentamente prima dell'invio di qualsiasi ordine. L'invio di un ordine comporta l'accettazione integrale delle presenti CGV, della Privacy Policy, della Cookie Policy e delle ulteriori informative eventualmente applicabili.

Donna Clem si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita. Le condizioni applicabili all'ordine saranno quelle accettate dal Cliente al momento dell'acquisto.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere visualizzate, salvate, archiviate e stampate dal Cliente esclusivamente per finalità personali, informative e connesse all'acquisto effettuato. Resta vietato qualsiasi utilizzo commerciale, riproduzione, distribuzione o sfruttamento non autorizzato dei contenuti, salvo quanto consentito dalla normativa applicabile.

Articolo 2 - Prodotti e disponibilità

Donna Clem commercializza prodotti cosmetici e prodotti correlati tramite i propri canali ufficiali di vendita. L'Acquirente può selezionare uno o più prodotti tra le diverse categorie disponibili sui canali ufficiali Donna Clem, inclusi:

sito ecommerce ufficiale;
marketplace;
piattaforme social commerce;
applicazioni mobili;
eventuali ulteriori canali digitali autorizzati.

Le immagini, le descrizioni, le informazioni grafiche, i colori, il packaging e le rappresentazioni dei prodotti presenti sui canali ufficiali Donna Clem hanno finalità esclusivamente illustrative e potrebbero non rappresentare in modo perfettamente identico il prodotto reale, anche a causa:

delle impostazioni dei dispositivi utilizzati;
degli aggiornamenti di packaging;
delle differenze produttive;
delle variazioni tecniche o grafiche non sostanziali.

Donna Clem si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento:

assortimento;
packaging;
formulazioni;
descrizioni;
specifiche tecniche dei prodotti;
immagini;
elementi grafici;
contenuti informativi o commerciali;

anche in funzione di:

aggiornamenti produttivi;
disponibilità dei fornitori;
modifiche normative;
aggiornamenti commerciali;
esigenze logistiche o operative;

senza obbligo di preavviso.

Eventuali modifiche non influiranno sugli ordini già correttamente accettati da Donna Clem, salvo:

indisponibilità sopravvenuta;
errore materiale evidente;
problematiche tecniche;
cause di forza maggiore;
situazioni previste dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Prima dell'invio dell'ordine, l'Acquirente può prendere visione delle informazioni precontrattuali previste dalla normativa applicabile, incluse quelle di cui all'art. 49 del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"), quali:

caratteristiche essenziali dei prodotti;
prezzo totale;
spese applicabili;
modalità di pagamento;
modalità di consegna;
diritto di recesso;
informazioni sul venditore;
ulteriori informazioni obbligatorie previste dalla normativa applicabile.

I prodotti commercializzati da Donna Clem sono conformi alla normativa applicabile in Italia al momento della commercializzazione. I prodotti Donna Clem sono commercializzati in conformità alla normativa applicabile in Italia e, ove applicabile, alla normativa dell'Unione Europea vigente al momento della commercializzazione, inclusa la normativa europea in materia di prodotti cosmetici. Per spedizioni o utilizzi al di fuori dell'Unione Europea, il Cliente è responsabile della verifica preventiva delle normative, restrizioni, autorizzazioni, requisiti doganali, obblighi di etichettatura, registrazione o importazione eventualmente applicabili nel Paese di destinazione. Salvo diversa indicazione espressa da Donna Clem, non viene garantita la conformità dei prodotti alle normative specifiche applicabili in Paesi extra-UE. Eventuali dazi, imposte locali, costi doganali, restrizioni amministrative, sequestri, blocchi all'importazione o ulteriori obblighi normativi del Paese di destinazione restano a carico del Cliente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Il Cliente è responsabile della verifica delle eventuali limitazioni:

di importazione;
di commercializzazione;
di utilizzo;
di etichettatura;
di conformità normativa;

eventualmente applicabili nel Paese di destinazione dei prodotti.

Donna Clem non garantisce che:

il packaging;
l'etichettatura;
le istruzioni;
le informazioni sui prodotti;

siano disponibili in tutte le lingue del Paese di destinazione. Le informazioni essenziali relative ai prodotti saranno rese disponibili almeno in lingua italiana e/o inglese, salvo diversa indicazione. Per qualsiasi richiesta relativa ai prodotti, agli ordini o alle presenti Condizioni Generali di Vendita, il Cliente può contattare Donna Clem tramite i recapiti indicati nella sezione "Contatti".

Articolo 2 Bis - Disponibilità dei prodotti

Le offerte e i prodotti presentati sui canali ufficiali Donna Clem sono validi nei limiti delle disponibilità di magazzino e per il periodo di tempo in cui risultano pubblicati sui canali di vendita utilizzati.

La disponibilità dei prodotti indicata sui:

siti ecommerce;
marketplace;
piattaforme social commerce;
applicazioni mobili;
ulteriori canali digitali ufficiali;

deve considerarsi puramente indicativa e non costituisce garanzia assoluta di immediata disponibilità. Donna Clem si avvale anche di partner logistici, fulfillment provider, fornitori e piattaforme terze per la gestione operativa delle vendite e dell'inventario.

Per tale motivo, potrebbero occasionalmente verificarsi:

errori di sincronizzazione;
variazioni inventariali;
indisponibilità sopravvenute;
ritardi di aggiornamento stock;
anomalie tecniche;
errori materiali;
problematiche logistiche;
indisponibilità temporanee o definitive dei prodotti.

Nel caso in cui, successivamente all'invio dell'ordine, uno o più prodotti risultino totalmente o parzialmente indisponibili, il Cliente verrà informato nel più breve tempo ragionevolmente possibile tramite:

email;
comunicazioni piattaforma;
marketplace;
ulteriori strumenti di contatto disponibili.

In caso di indisponibilità totale dell'ordine, Donna Clem potrà:

annullare l'ordine senza addebiti ulteriori per il Cliente;
effettuare il rimborso degli importi eventualmente già versati;
proporre prodotti alternativi equivalenti, senza obbligo di accettazione da parte del Cliente.

In caso di indisponibilità parziale dell'ordine:

l'ordine potrà essere confermato limitatamente ai prodotti disponibili;
il Cliente verrà informato dei prodotti non disponibili;
eventuali importi relativi ai prodotti mancanti non verranno addebitati oppure saranno rimborsati secondo le modalità applicabili.

Donna Clem si riserva il diritto di:

limitare quantità acquistabili;
rifiutare ordini multipli anomali;
sospendere temporaneamente la vendita di determinati prodotti;
interrompere la commercializzazione di prodotti o linee commerciali in qualsiasi momento e senza obbligo di preavviso.

Le presenti disposizioni si applicano anche nel caso di acquisti effettuati tramite marketplace o piattaforme terze, salvo eventuali policy inderogabili applicabili alla piattaforma utilizzata.

Articolo 3 - Prezzi e pagamenti

Tutti i prezzi dei prodotti commercializzati tramite i canali ufficiali Donna Clem sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA applicabile ai sensi della normativa vigente, salvo diversa indicazione espressa. I prezzi applicabili ai prodotti sono quelli in vigore al momento dell'invio dell'ordine da parte del Cliente.

Donna Clem si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso:

prezzi;
sconti;
offerte commerciali;
promozioni;
bundle;
codici sconto;
condizioni economiche applicabili ai prodotti;

senza che tali modifiche influiscano sugli ordini già correttamente accettati.

I prezzi dei prodotti possono variare:

tra differenti marketplace;
tra differenti piattaforme ecommerce;
tra differenti Paesi;
in funzione di campagne promozionali;
in funzione di accordi commerciali;
in funzione di codici sconto o programmi affiliate;
in funzione di attività marketing o social commerce.

Eventuali modifiche delle aliquote IVA, imposte indirette, tasse o contributi obbligatori applicabili saranno automaticamente riflesse sul prezzo finale dei prodotti, ove previsto dalla normativa applicabile.

Eventuali:

spese di spedizione;
dazi doganali;
IVA estera;
tasse locali;
costi di importazione;
costi di sdoganamento;
spese amministrative del corriere;
ulteriori costi accessori;

potranno essere applicati separatamente e comunicati al Cliente durante il processo di acquisto o successivamente, ove previsto dalla normativa applicabile.

Le spese di spedizione possono variare in funzione:

del Paese di destinazione;
della modalità di spedizione selezionata;
del peso o volume dell'ordine;
del marketplace utilizzato;
della tipologia di prodotto acquistato;
di eventuali promozioni attive.

Prima della conferma definitiva dell'ordine, il Cliente potrà visualizzare un riepilogo contenente:

prodotti selezionati;
prezzi applicabili;
eventuali sconti;
spese di spedizione;
eventuali ulteriori costi applicabili;
importo totale dell'ordine.

Donna Clem invita il Cliente a verificare attentamente il riepilogo dell'ordine prima della conferma definitiva dell'acquisto.

Il pagamento degli ordini può essere effettuato tramite i metodi di pagamento resi disponibili:

sul sito ecommerce;
sui marketplace;
sulle piattaforme social commerce;
sulle ulteriori piattaforme digitali utilizzate da Donna Clem.

I metodi di pagamento disponibili possono variare in funzione:

del Paese;
della piattaforma utilizzata;
del marketplace;
del dispositivo utilizzato;
della disponibilità dei provider di pagamento;
di eventuali limitazioni tecniche o normative.

Donna Clem può rendere disponibili, a seconda dei casi:

carte di credito o debito;
PayPal;
Apple Pay;
Google Pay;
Klarna o ulteriori sistemi di pagamento rateale;
wallet digitali;
ulteriori metodi di pagamento supportati dalle piattaforme utilizzate.

Donna Clem non memorizza integralmente i dati delle carte di pagamento utilizzate dal Cliente, salvo quanto eventualmente previsto dai provider di pagamento autorizzati e dalle normative applicabili.

In caso di:

errore materiale evidente nel prezzo;
malfunzionamenti tecnici;
anomalie di sistema;
errori di sincronizzazione marketplace;
utilizzo fraudolento dei pagamenti;
transazioni sospette;
errori evidenti relativi a prezzi o promozioni;

Donna Clem si riserva il diritto di:

sospendere;
annullare;
rifiutare;
limitare;

l'ordine anche successivamente alla ricezione della conferma automatica.

Al fine di garantire la sicurezza delle transazioni e prevenire attività fraudolente, Donna Clem si riserva il diritto di:

effettuare controlli di sicurezza;
richiedere verifiche aggiuntive;
sospendere temporaneamente ordini;
richiedere conferme supplementari relative all'identità dell'acquirente o al metodo di pagamento utilizzato;
rifiutare transazioni ritenute anomale o sospette.

Nell'ambito delle attività di prevenzione frodi, alcune informazioni relative all'ordine potranno essere trattate o condivise con:

provider di pagamento;
marketplace;
piattaforme antifrode;
partner logistici;
soggetti autorizzati ai sensi della normativa applicabile;

esclusivamente per finalità di sicurezza, prevenzione frodi, verifica dei pagamenti e tutela delle transazioni.

Donna Clem si riserva inoltre il diritto di limitare, sospendere o annullare ordini associati a:

utilizzo abusivo di promozioni;
contestazioni di pagamento anomale;
chargeback ripetuti;
utilizzo improprio di codici sconto;
attività incompatibili con un normale utilizzo consumer dei servizi.

Nel caso in cui siano resi disponibili servizi di pagamento rateale forniti da soggetti terzi, tali servizi saranno disciplinati anche dalle condizioni contrattuali, informative privacy e procedure operative del provider utilizzato. Donna Clem non è responsabile per:

decisioni di approvazione o rifiuto del finanziamento;
ritardi imputabili al provider;
malfunzionamenti delle piattaforme di pagamento rateale;
obblighi contrattuali direttamente assunti dal Cliente verso il provider finanziario.

Fino all'integrale pagamento degli importi dovuti relativi all'ordine, inclusi eventuali:

costi di spedizione;
imposte;
tasse;
oneri accessori applicabili;

la proprietà dei prodotti resterà in capo a Donna Clem nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Articolo 4 - Ordini

L'invio dell'ordine da parte del Cliente costituisce proposta di acquisto dei prodotti selezionati ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Vendita. La ricezione automatica dell'ordine non costituisce accettazione definitiva dello stesso. La vendita si considererà conclusa esclusivamente al momento dell'invio della comunicazione di conferma dell'ordine da parte di Donna Clem oppure al momento della spedizione dei prodotti, a seconda del flusso operativo adottato dalla piattaforma utilizzata.

Donna Clem si riserva il diritto di accettare, rifiutare, sospendere o annullare ordini nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, inclusi i casi di:

indisponibilità dei prodotti;
anomalie negli ordini;
dati incompleti o non verificabili;
problematiche di pagamento;
sospetto di frode;
utilizzo improprio di promozioni;
violazione delle presenti CGV.

Una volta conclusa correttamente la procedura di acquisto, il Cliente riceverà una comunicazione riepilogativa contenente:

numero ordine;
prodotti acquistati;
importi corrisposti;
indirizzo di spedizione;
eventuali ulteriori informazioni rilevanti.

Il Cliente è responsabile della verifica della correttezza dei dati inseriti prima della conferma dell'ordine. Donna Clem non potrà essere ritenuta responsabile per errori derivanti da dati errati, incompleti o non aggiornati forniti dal Cliente. Nel caso di acquisti effettuati tramite marketplace o piattaforme terze, alcune procedure operative relative all'ordine potrebbero essere soggette anche alle condizioni applicate dalla piattaforma utilizzata. Donna Clem raccomanda al Cliente di conservare le comunicazioni elettroniche relative all'ordine su supporto elettronico o cartaceo. Le comunicazioni verranno inviate all'indirizzo email fornito dal Cliente durante il processo di acquisto. Donna Clem non sarà responsabile per errori derivanti dall'inserimento di dati errati, incompleti o non aggiornati da parte del Cliente.

Successivamente alla conferma dell'ordine, eventuali richieste di modifica, annullamento o variazione potranno non essere tecnicamente possibili, in particolare nei casi in cui:

l'ordine sia già stato processato;
il pagamento sia stato autorizzato;
il magazzino abbia già avviato la preparazione;
il marketplace abbia già preso in carico l'ordine;
il prodotto sia già stato affidato al vettore.

Le comunicazioni elettroniche, le conferme d'ordine, i registri informatici, le ricevute elettroniche, i log tecnici, le registrazioni dei sistemi di pagamento, dei marketplace e delle piattaforme ecommerce utilizzate potranno costituire prova delle operazioni, delle transazioni, delle comunicazioni e degli ordini intercorsi tra le Parti nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Il Cliente dichiara di avere la capacità legale necessaria per effettuare acquisti tramite i canali ufficiali Donna Clem ai sensi della normativa applicabile. Nel caso in cui un ordine venga effettuato da soggetto privo della necessaria capacità di agire, resta ferma la responsabilità dei genitori, esercenti la responsabilità genitoriale o tutori legali nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Donna Clem si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini qualora sussistano ragionevoli dubbi circa la legittimità dell'acquisto o la capacità del soggetto che ha effettuato l'ordine.

Articolo 5 - Marketplace e piattaforme terze

I prodotti Donna Clem possono essere commercializzati anche tramite marketplace, piattaforme ecommerce, social commerce e partner commerciali terzi, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

Amazon Italia
TikTok Shop
piattaforme ecommerce basate su Shopify
Meta Shop
ulteriori piattaforme digitali autorizzate da Donna Clem.

Nel caso di acquisti effettuati tramite piattaforme terze, alcune procedure relative a:

ordini;
pagamenti;
spedizioni;
resi;
rimborsi;
contestazioni;
protezione acquisti;
tempi di elaborazione;
assistenza clienti;

potrebbero essere disciplinate anche dalle condizioni, policy e procedure operative previste dalla piattaforma utilizzata dal Cliente. In caso di conflitto tra le presenti Condizioni Generali di Vendita e le policy obbligatorie del marketplace o della piattaforma utilizzata per l'acquisto, prevarranno le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile o dalla piattaforma stessa. Donna Clem non è responsabile per eventuali limitazioni, sospensioni, malfunzionamenti o restrizioni operative imputabili a marketplace o piattaforme terze.

Articolo 6 - Spedizioni e consegna

Donna Clem si avvale anche di partner logistici e fulfillment provider terzi. Le spedizioni vengono effettuate all'indirizzo indicato dal Cliente durante il processo di acquisto. Eventuali ricevute, conferme d'ordine, fatture o documenti commerciali relativi all'acquisto potranno essere trasmessi in formato elettronico all'indirizzo email fornito dal Cliente durante il processo di acquisto.

Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di spedizione forniti. Donna Clem non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, mancate consegne, costi aggiuntivi o smarrimenti derivanti da informazioni errate o incomplete comunicate dal Cliente.

I tempi di consegna eventualmente indicati sul sito, sui marketplace o su altre piattaforme di vendita sono da considerarsi puramente indicativi e non garantiti, salvo diversa previsione obbligatoria di legge.

Eventuali ritardi nella consegna possono dipendere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, da:

elevato volume di ordini;
attività logistiche;
ritardi dei corrieri;
scioperi;
festività;
controlli di sicurezza;
problematiche tecniche;
cause di forza maggiore;
eventi non ragionevolmente prevedibili.

Donna Clem non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi imputabili a soggetti terzi incaricati del trasporto o della logistica.

Il rischio relativo ai prodotti si trasferisce al Cliente al momento della consegna all'indirizzo indicato nell'ordine. La registrazione elettronica del vettore, del marketplace, del sistema logistico o della piattaforma di spedizione utilizzata potrà costituire prova della consegna del prodotto al Cliente o al destinatario indicato nell'ordine. In caso di assenza del destinatario al momento della consegna, il vettore incaricato potrà effettuare ulteriori tentativi di consegna oppure rendere disponibile il ritiro presso:

punti di raccolta;
locker;
centri logistici;
punti convenzionati;

secondo le procedure operative del vettore utilizzato.

Nel caso in cui il pacco non venga ritirato entro i termini previsti dal vettore o venga restituito al mittente per cause imputabili al Cliente, Donna Clem si riserva il diritto di:

trattenere eventuali costi logistici sostenuti;
detrarre costi di spedizione e giacenza;
annullare l'ordine;
limitare future modalità di pagamento o consegna.

Articolo 7 - Spedizioni internazionali e dogane

Donna Clem opera principalmente sul territorio italiano. Eventuali spedizioni verso Paesi diversi dall'Italia possono essere soggette a:

limitazioni operative;
disponibilità logistiche;
verifiche doganali;
restrizioni normative locali;
controlli di importazione;
costi aggiuntivi applicabili nel Paese di destinazione.

Donna Clem si riserva il diritto di limitare, sospendere o rifiutare spedizioni verso determinate aree geografiche o Paesi. Per ordini internazionali, il Cliente è responsabile della verifica delle normative di importazione applicabili nel proprio Paese.

Eventuali:

dazi doganali;
IVA locale;
tasse di importazione;
costi di sdoganamento;
spese amministrative del corriere;
ulteriori oneri fiscali o amministrativi locali;

restano esclusivamente a carico del Cliente, salvo diversa indicazione obbligatoria prevista dalla normativa applicabile.

Donna Clem non è responsabile per:

ritardi doganali;
blocchi amministrativi;
sequestri;
restrizioni normative locali;
mancata consegna dovuta alla normativa del Paese di destinazione;
costi derivanti dal rifiuto della consegna internazionale da parte del Cliente.

Articolo 8 - Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"), della Direttiva 2011/83/UE, dell'art. 52 del Codice del Consumo e fatte salve le esclusioni previste dall'art. 59 del medesimo Codice della normativa applicabile in materia di tutela del consumatore, il Cliente qualificabile come consumatore ai sensi della normativa vigente ha diritto di recedere dall'acquisto senza obbligo di fornire motivazioni entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti. Nel caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla data in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto. Il termine utile per richiedere il reso fino a 14 giorni dalla consegna dell'ordine è valido salvo eventuali limitazioni previste:

dalla normativa applicabile;
dalla natura dei prodotti acquistati;
dalle presenti Condizioni Generali di Vendita;
dalle policy delle piattaforme marketplace eventualmente utilizzate.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare richiesta tramite i recapiti indicati nella sezione "Contatti", specificando:

numero ordine;
dati identificativi dell'acquisto;
prodotti interessati dal recesso;
eventuale motivazione, ove desiderato.

Il diritto di recesso potrà essere soggetto alle limitazioni previste dalla normativa vigente, incluse quelle relative:

a prodotti personalizzati;
a beni deteriorabili;
a prodotti cosmetici aperti o non più idonei alla rivendita per ragioni igieniche o di sicurezza;
a beni utilizzati in misura incompatibile con una normale verifica del prodotto.

L'esercizio del diritto di recesso non pregiudica eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Articolo 9 - Condizioni di reso

Ai sensi della normativa applicabile, il Cliente ha diritto di richiedere il reso dei prodotti entro i termini indicati nella presente informativa. Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

essere restituito entro i termini previsti;
essere accompagnato da prova di acquisto o numero ordine;
trovarsi nelle medesime condizioni di ricezione;
non presentare danneggiamenti incompatibili con una normale verifica del prodotto;
essere restituito, ove possibile, con confezioni, imballaggi originali o eventuali sigilli presenti.

A causa della natura dei prodotti cosmetici e per ragioni igienico-sanitarie e di sicurezza del consumatore, i prodotti aperti, utilizzati, alterati, deteriorati o non più idonei alla rivendita potrebbero non essere rimborsabili integralmente. Donna Clem si riserva il diritto di effettuare verifiche qualitative e fotografiche sui prodotti restituiti. I resi inviati senza preventiva autorizzazione potrebbero non essere accettati.

Articolo 10 - Procedura di reso

Per richiedere un reso, il Cliente dovrà contattare preventivamente Donna Clem tramite i recapiti indicati nella sezione "Contatti", specificando:

numero ordine;
nominativo utilizzato per l'acquisto;
motivo della richiesta;
eventuale documentazione fotografica in caso di prodotto danneggiato, errato o difettoso.

La gestione logistica dei resi può essere effettuata tramite partner logistici terzi incaricati da Donna Clem. L'indirizzo operativo per il reso verrà comunicato al Cliente successivamente all'approvazione della richiesta. Gli articoli restituiti senza preventiva autorizzazione potrebbero essere rifiutati o non processati. Il Cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della volontà di recedere, salvo diversa indicazione comunicata da Donna Clem o dalla piattaforma marketplace utilizzata. I prodotti dovranno essere restituiti, ove possibile, nella confezione originaria, completi di imballaggi, accessori, istruzioni e materiali eventualmente forniti.

Articolo 11 - Costi di spedizione del reso

Salvo diversa indicazione o obblighi inderogabili di legge, i costi di restituzione dei prodotti saranno a carico del Cliente ai sensi dell'art. 57 del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"). Restano a carico di Donna Clem esclusivamente i casi in cui il reso derivi da:

prodotto difettoso;
prodotto danneggiato;
errore di spedizione imputabile a Donna Clem;
prodotto non conforme all'ordine effettuato;
ulteriori ipotesi previste dalla normativa applicabile.

Nel caso di:

utilizzo abusivo del diritto di recesso;
restituzione incompleta;
prodotti danneggiati dal Cliente;
spedizioni internazionali;
indirizzi errati forniti dal Cliente;
mancato ritiro del pacco;
violazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita;

Donna Clem si riserva il diritto di trattenere eventuali costi logistici, amministrativi o di gestione sostenuti. La proprietà dei prodotti resterà di Donna Clem fino all'integrale pagamento dell'importo dovuto dal Cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Articolo 12 - Prodotti danneggiati o errati

Il Cliente è tenuto a verificare lo stato dei prodotti ricevuti al momento della consegna. Eventuali:

anomalie;
danneggiamenti;
difetti evidenti;
errori di spedizione;
prodotti mancanti;
problematiche relative all'ordine ricevuto;

dovranno essere segnalati nel più breve tempo possibile e preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, utilizzando i recapiti indicati nella sezione "Contatti".

La segnalazione dovrà contenere, ove possibile:

numero ordine;
descrizione dettagliata del problema;
documentazione fotografica del prodotto e dell'imballaggio;
eventuale documentazione utile alla verifica.

Donna Clem si riserva il diritto di:

richiedere informazioni aggiuntive;
effettuare verifiche qualitative;
richiedere la restituzione del prodotto;
coinvolgere partner logistici o fornitori terzi nelle verifiche tecniche;
documentare fotograficamente il reso o il prodotto contestato.

Qualora la contestazione venga ritenuta fondata, Donna Clem potrà, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e a propria discrezione:

sostituire il prodotto;
procedere al rimborso totale o parziale;
effettuare un nuovo invio;
emettere un credito commerciale;
proporre soluzione alternativa equivalente.

Donna Clem non potrà essere ritenuta responsabile per:

danni derivanti da uso improprio del prodotto;
conservazione non conforme;
utilizzo incompatibile con le istruzioni;
alterazioni successive alla consegna;
danni causati da terzi successivamente alla consegna.

Le presenti disposizioni si applicano nei limiti consentiti dalla normativa inderogabile a tutela del consumatore. Resta salva l'applicazione della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"), ove applicabile.

Il Cliente consumatore ha diritto, nei limiti previsti dalla normativa vigente, al ripristino della conformità del prodotto mediante:

sostituzione;
rimborso;
riduzione del prezzo;

secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Articolo 12-bis - Proprietà intellettuale

Il marchio Donna Clem, il nome commerciale MGW Foundation S.r.l., i loghi, le grafiche, le immagini, i layout, i contenuti editoriali, i materiali promozionali, le fotografie, i video, le illustrazioni, i testi, gli elementi grafici, i design dei prodotti, i contenuti social, i materiali marketing, nonché ogni ulteriore contenuto presente:

sul sito internet;
sui marketplace;
sui social media;
sulle applicazioni mobili;
sui materiali pubblicitari;
sui packaging;
sulle piattaforme ecommerce;
sui canali digitali ufficiali Donna Clem;

sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale, diritto d'autore, marchi, design, concorrenza sleale e tutela dei contenuti digitali. Salvo diversa indicazione, tutti i diritti relativi ai contenuti sopra indicati sono di titolarità esclusiva di MGW Foundation S.r.l. e/o dei rispettivi titolari dei diritti concessi in licenza.

È vietata, senza preventiva autorizzazione scritta di Donna Clem:

la riproduzione;
la distribuzione;
la modifica;
la pubblicazione;
la commercializzazione;
il download sistematico;
il riutilizzo commerciale;
l'estrazione;
la duplicazione;
la rivendita;
l'utilizzo per finalità commerciali o pubblicitarie;

di qualsiasi contenuto, materiale o elemento distintivo riconducibile a Donna Clem o ai relativi titolari dei diritti.

L'utilizzo non autorizzato dei contenuti, dei marchi o degli elementi distintivi di Donna Clem potrà comportare l'esercizio delle azioni previste dalla normativa applicabile, incluse eventuali richieste risarcitorie, inibitorie o segnalazioni alle piattaforme digitali coinvolte. Eventuali marchi, loghi, nomi commerciali o contenuti appartenenti a soggetti terzi eventualmente presenti sui canali Donna Clem restano di proprietà dei rispettivi titolari. Salvo diverso accordo scritto, eventuali contenuti pubblicati, trasmessi o inviati a Donna Clem da creator, influencer, affiliate o utenti potranno essere utilizzati da Donna Clem esclusivamente nei limiti delle autorizzazioni eventualmente concesse dai rispettivi titolari dei diritti.

Articolo 13 - Prodotti esclusi dal reso

Salvo quanto previsto dalla normativa applicabile, non possono essere restituiti:

prodotti personalizzati;
gift card;
articoli promozionali ove espressamente indicato;
prodotti utilizzati in modo incompatibile con una normale verifica del bene;
prodotti cosmetici che, per ragioni igieniche o di sicurezza, non risultino più idonei alla rivendita;
prodotti danneggiati per cause non imputabili a Donna Clem.

Le limitazioni sopra indicate si applicano nei limiti consentiti dalla normativa vigente in materia di tutela del consumatore. Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può essere escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna. In assenza di sistemi antimanomissione, Donna Clem si riserva di valutare caso per caso lo stato del prodotto restituito, anche mediante verifiche qualitative e fotografiche.

Articolo 14 - Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito ed effettuate le verifiche necessarie, Donna Clem comunicherà al Cliente l'esito della richiesta di rimborso. Nel caso in cui il rimborso venga approvato, lo stesso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, il medesimo metodo di pagamento originariamente impiegato per l'acquisto, salvo diversa indicazione o impossibilità tecnica.

I tempi di elaborazione del rimborso possono variare in funzione:

del provider di pagamento;
dell'istituto bancario;
del circuito della carta utilizzata;
del marketplace eventualmente coinvolto;
delle procedure antifrode;
delle tempistiche tecniche delle piattaforme di pagamento.

Donna Clem non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi imputabili:

a istituti finanziari;
a provider di pagamento;
a marketplace;
a circuiti bancari;
a piattaforme terze coinvolte nella transazione.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, Donna Clem si riserva il diritto di trattenere o compensare eventuali importi relativi a:

costi logistici non recuperabili;
danni imputabili al Cliente;
utilizzo improprio del diritto di recesso;
prodotti restituiti incompleti;
violazioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita;
resi non conformi alle condizioni previste.

Eventuali promozioni, omaggi, sconti condizionati o vantaggi commerciali collegati all'ordine originale potranno essere revocati, ricalcolati o adeguati in caso di rimborso totale o parziale dell'ordine. Nel caso di acquisti effettuati tramite marketplace o piattaforme terze, le procedure di rimborso potrebbero essere soggette anche alle policy e ai sistemi operativi della piattaforma utilizzata. Donna Clem potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Articolo 15 - Prevenzione frodi e abusi

Donna Clem si riserva il diritto di:

rifiutare ordini o resi ritenuti anomali;
limitare o sospendere acquisti futuri;
effettuare verifiche antifrode;
richiedere documentazione aggiuntiva;
documentare fotograficamente ordini e resi;
segnalare comportamenti sospetti alle piattaforme di pagamento o marketplace coinvolti.

Qualsiasi utilizzo improprio di codici sconto, programmi referral, collaborazioni affiliate, campagne promozionali, rimborsi, contestazioni di pagamento o sistemi di reso potrà comportare la limitazione o sospensione dell'accesso ai servizi Donna Clem nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Donna Clem si riserva inoltre il diritto di:

limitare l'accesso ai propri servizi;
sospendere account;
rifiutare ordini;
bloccare modalità di pagamento;
segnalare attività sospette alle autorità competenti;

in caso di:

tentativi di frode;
utilizzo abusivo dei servizi;
contestazioni manifestamente strumentali;
comportamenti contrari alle presenti Condizioni Generali di Vendita;
violazioni della normativa applicabile.

Articolo 16 - Limitazione di responsabilità

Donna Clem non garantisce che il sito internet, i marketplace, le applicazioni mobili o le piattaforme ecommerce utilizzate siano sempre disponibili, continuativi, privi di errori o completamente esenti da interruzioni tecniche. L'accesso ai servizi potrebbe essere temporaneamente sospeso o limitato per:

manutenzione;
aggiornamenti tecnici;
problematiche di rete;
interventi di sicurezza;
eventi esterni;
malfunzionamenti di piattaforme terze;
cause di forza maggiore.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, Donna Clem non potrà essere ritenuta responsabile per danni indiretti, perdite commerciali, mancati profitti o interruzioni di servizio derivanti dall'utilizzo dei servizi digitali o delle piattaforme ecommerce collegate. Donna Clem non è responsabile per dichiarazioni, contenuti, recensioni, opinioni o comunicazioni pubblicate autonomamente da creator, influencer, affiliate o soggetti terzi non espressamente autorizzati.

Donna Clem non potrà essere ritenuta responsabile per danni derivanti da:

utilizzo improprio dei prodotti;
utilizzo non conforme alle istruzioni;
conservazione non corretta;
utilizzo incompatibile con la destinazione d'uso del prodotto;
utilizzo combinato con sostanze o prodotti non raccomandati;
reazioni individuali soggettive non prevedibili, salvo quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile.

Le informazioni, i contenuti, le immagini, le descrizioni, i tutorial, i materiali promozionali e gli ulteriori contenuti presenti sui canali digitali Donna Clem sono forniti "così come disponibili" ("as is"), senza garanzie espresse o implicite diverse da quelle inderogabili previste dalla normativa applicabile.

Donna Clem non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, inadempimenti, malfunzionamenti o violazioni derivanti da:

fatti imputabili a terzi;
utilizzo improprio dei servizi da parte del Cliente;
indisponibilità delle piattaforme digitali;
eventi di forza maggiore;
interruzioni delle reti di comunicazione;
attacchi informatici;
provvedimenti delle autorità;
eventi non ragionevolmente prevedibili o non direttamente controllabili da Donna Clem.

Nulla nelle presenti Condizioni Generali di Vendita esclude o limita eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, incluse le disposizioni previste dal Codice del Consumo e dalla normativa europea in materia di tutela dei consumatori.

Articolo 16-bis - Modifiche e durata delle Condizioni Generali di Vendita

Donna Clem si riserva il diritto di modificare, aggiornare o integrare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita, anche in considerazione di:

aggiornamenti normativi;
evoluzioni dei servizi;
modifiche operative;
integrazione di nuove piattaforme;
esigenze commerciali;
aggiornamenti tecnologici;
modifiche dei provider logistici o di pagamento.

Le modifiche avranno effetto dalla data di pubblicazione sui canali ufficiali Donna Clem, salvo diversa indicazione. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili all'ordine saranno quelle accettate dal Cliente al momento dell'invio dell'ordine stesso. Le presenti Condizioni Generali di Vendita resteranno applicabili per tutto il periodo in cui i prodotti e i servizi Donna Clem saranno offerti tramite i canali ufficiali di vendita, nonché per il tempo necessario alla gestione:

degli ordini;
dei resi;
dei rimborsi;
delle contestazioni;
delle garanzie legali;
degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Le clausole relative a:

limitazioni di responsabilità;
proprietà intellettuale;
prevenzione frodi;
protezione dei dati personali;
gestione delle controversie;
obblighi di pagamento;
disposizioni applicabili ai marketplace;

continueranno ad avere efficacia anche successivamente alla cessazione del rapporto contrattuale o alla chiusura dell'account del Cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. Le eventuali modifiche o aggiornamenti delle presenti Condizioni Generali di Vendita non avranno effetto sugli ordini già inviati e correttamente accettati prima della data di pubblicazione delle nuove versioni, salvo quanto eventualmente richiesto dalla normativa applicabile.

Articolo 17 - Privacy e protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, inclusi:

il Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR");
il D.Lgs. 196/2003, come modificato;
le ulteriori disposizioni nazionali ed europee applicabili.

I dati personali raccolti potranno essere trattati per finalità connesse:

alla gestione degli ordini;
alla gestione dei pagamenti;
alla spedizione dei prodotti;
all'assistenza clienti;
alla gestione dei resi e rimborsi;
alla prevenzione frodi;
agli adempimenti fiscali, amministrativi e normativi;
alla sicurezza delle piattaforme ecommerce;
alle ulteriori finalità descritte nella Privacy Policy.

Per l'erogazione dei servizi, Donna Clem potrà avvalersi di:

provider tecnologici;
piattaforme ecommerce;
marketplace;
provider di pagamento;
partner logistici;
fulfillment provider;
soggetti incaricati del supporto operativo;

inclusi servizi forniti tramite Shopify, Amazon Italia, TikTok Shop ed eventuali ulteriori piattaforme terze utilizzate da Donna Clem. Per maggiori informazioni relative al trattamento dei dati personali, ai diritti dell'interessato e alle modalità di esercizio degli stessi, il Cliente può consultare la Privacy Policy disponibile sui canali ufficiali Donna Clem. Il Cliente è responsabile della riservatezza delle eventuali credenziali di accesso, account, codici di verifica o strumenti utilizzati per accedere ai servizi Donna Clem o alle piattaforme collegate. Donna Clem non potrà essere ritenuta responsabile per utilizzi non autorizzati derivanti da:

divulgazione delle credenziali;
mancata protezione dell'account;
accessi effettuati da terzi;
utilizzo improprio dei dispositivi del Cliente;
comportamenti negligenti imputabili al Cliente.

Per esigenze di sicurezza, prevenzione frodi, gestione ordini, tutela dei diritti e adempimenti normativi, Donna Clem potrà conservare log tecnici, registrazioni elettroniche e dati relativi alle operazioni effettuate tramite i propri sistemi o piattaforme collegate, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. Nel caso in cui il Cliente indichi un soggetto terzo quale destinatario dell'ordine, il Cliente dichiara di essere legittimato a comunicare i dati necessari alla gestione della spedizione e della consegna. Per l'erogazione dei servizi ecommerce, alcuni dati personali potranno essere trattati tramite piattaforme, provider tecnologici, marketplace, fulfillment provider e partner logistici anche situati al di fuori del territorio italiano, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Per maggiori informazioni relative:

alle modalità di trattamento;
alle basi giuridiche;
ai tempi di conservazione;
ai diritti dell'interessato;
agli eventuali trasferimenti internazionali;
ai cookie e strumenti di tracciamento;
alle piattaforme terze utilizzate;

il Cliente può consultare la Privacy Policy e la Cookie Policy disponibili sui canali ufficiali Donna Clem.

Articolo 18 - Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate e interpretate ai sensi della legge italiana. Resta salvo ogni diritto inderogabile eventualmente riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile del Paese di residenza abituale del Cliente.

Qualsiasi controversia relativa:

all'interpretazione;
alla validità;
all'efficacia;
all'esecuzione;
all'applicazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita;

sarà soggetta alla giurisdizione italiana, salvo eventuali disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile a tutela del consumatore. Nel caso di Cliente qualificabile come consumatore, il foro competente sarà quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove previsto dalla normativa vigente. Donna Clem informa inoltre il Cliente residente nell'Unione Europea della possibilità di utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Il Cliente ha inoltre facoltà di ricorrere, ove applicabile:

alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR);
agli organismi di mediazione previsti dal D.Lgs. 28/2010;
agli organismi istituiti presso le Camere di Commercio competenti;
alle ulteriori procedure conciliative previste dalla normativa applicabile.

L'eventuale ricorso a procedure ADR o di mediazione non pregiudica il diritto del Cliente di adire l'autorità giudiziaria competente nei limiti previsti dalla normativa vigente.

Articolo 18-bis - Clausole generali

Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita dovessero essere ritenute invalide, inefficaci o inapplicabili da una competente autorità giudiziaria o amministrativa, tale invalidità non pregiudicherà la validità ed efficacia delle restanti disposizioni, che continueranno ad avere pieno vigore nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. L'eventuale mancato esercizio da parte di Donna Clem di un diritto, facoltà o rimedio previsto dalle presenti Condizioni Generali di Vendita non costituisce rinuncia allo stesso né preclude il successivo esercizio dei relativi diritti.

Articolo 19 - Contatti

Per qualsiasi informazione, richiesta di assistenza, comunicazione commerciale, esercizio dei diritti del consumatore o richiesta relativa alle presenti Condizioni Generali di Vendita, il Cliente può contattare Donna Clem tramite i seguenti recapiti:

Donna Clem
MGW Foundation S.r.l.
Via di Panico 20
00186 Roma (Italia)
P.IVA / C.F.: IT18077121004
Email principale: donnaclem.info@gmail.com
Email alternativa: hellomediagrow@gmail.com

Donna Clem si impegna a gestire le richieste ricevute entro tempi ragionevoli compatibilmente con:

volume delle richieste;
complessità della segnalazione;
verifiche tecniche eventualmente necessarie;
procedure operative dei partner logistici o marketplace coinvolti.

Articolo 20 - Modulo tipo di recesso

Ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. h) del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"), il Cliente può utilizzare il seguente modulo tipo di recesso. La compilazione del presente modulo non è obbligatoria. Il Cliente può esercitare il diritto di recesso anche tramite qualsiasi dichiarazione esplicita trasmessa ai recapiti indicati nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Modulo tipo di recesso

Destinatario:
Donna Clem
MGW Foundation S.r.l.
Via di Panico 20
00186 Roma (Italia)
Email: donnaclem.info@gmail.com / hellomediagrow@gmail.com

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni/servizi:

Ordine numero:
Data ordine:
Nome cliente:
Indirizzo cliente:
Prodotti interessati:
Data ricezione ordine:
Motivo del recesso (facoltativo):

Data:

Firma del consumatore (solo se il modulo è notificato in versione cartacea):

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.